当前城市已切换为

首页 说车号 图文详情
理想ONE又陷维权风波,产品换代很常见,为啥理想车主反应大?

车评社

2022-09-11

浏览量7282

评论2

车评观察《车评社》

前言:最近,理想又火了,不是因为L9号称“500万以内最好家用SUV”的梗,而是理想ONE的车主街上拉起了横幅,上面写着:理想ONE虚假宣传欺骗消费者,理想汽车无良车企欺骗消费者等标语。

矛盾的焦点在于,许多今年6-8月的理想ONE车主刚刚提车后,不到半个月时间,理想ONE便公布了即将换代的消息,为了给L9的产能让路,ONE也开始停产,并且有2万元左右的终端优惠幅度。

大部分车主认为:理想ONE终端优惠,有损车主权益,导致二手车保值率下降;停产后,质疑维修、配件等使用体验的便利性与成本;品牌信任度危机,对于老车主来说伤害很严重。

这也已经不是理想ONE车主第一次维权了,在2021款理想ONE上市时,类似的事故也发生过,当时新款理想ONE进行了大升级,包括:采用了功率更大的后驱电机、最新的驾驶辅助芯片、增加了更多的舒适配置,这让不少刚提老款的车主大呼“受伤”,如今历史再次重演。本身车型正常的更新迭代,到了理想这,为啥总是“血雨腥风”?

全新用户运营模式的矛与盾,新体验是否完美?

咱来分析一下造成车主心里落差的原因。

首先,车型的更新迭代是非常常见的,而在以往的传统车企中,新、老车型交替通常需要几个月时间的造势与沉淀,包括新车消息曝光、实体店老款车型促销/告知消费者即将换代等环节,来实现平稳过渡。

而作为新创势力,理想与其他品牌一样,同样推崇直营模式,具有全国售价统一,订车、交付时间公开,品牌与店面盈利目标一致、优化服务体验等特点,但这种售车模式是否完美,还有待商榷。

然而,车型一旦调价,需要通过官方来执行落实,牵一发而动全身,灵活性不如传统售车模式。试想一下,如果理想能够早几个月公布ONE的停产计划及优惠促销,交给用户来自行斟酌,大家心里的负面情绪也不会这么多。

换句话说,直营也是一把双刃剑,保持品牌调性没问题,但贵在有始有终,理想对于优惠也有自己的解释:对不起,不是官降,而是促销手段。说法合理,但很难获得情感认同,毕竟理想ONE的售价不便宜,对于一个新品牌来说,用户即便不是粉丝,也是对品牌有好感的,总是同样的套路,肯定有损品牌形象。

在车评社看来,车企的目的也很直接,就是为了利益最大化,以最少的损失清理库存嘛。

比较有意思的是,李想8月15日在自己的微博中,也曾劝告消费者:等L8的现阶段就别买理想ONE了。如此苦口婆心,为啥不能通过官方渠道把心里话早些说出来呢?日后理想的全国统一售价,在消费者心中又还剩多少说服力呢?

另一个层面,也有企划团队媒体运营的问题。

像奔驰、本田等传统品牌车型更新换代,最少提前一年时间,就有媒体会曝光新车谍照、上市时间等,相比之下L8与ONE的更替非常突兀,虽然之前也有L8的测试车露出,但所有媒体的口吻都是:疑似理想ONE换代车型,具体的上市时间,谁也说不准。

这说明厂家对外的信息是迟滞的,或者说自己也没有想清楚产品的交替节点。新势力品牌不仅注重用户体验,也开拓了私域流量运营方式,并乐于通过自家的媒体渠道发声,但小编查了一下,在此次车主维权之前,官方对于L8的消息少的可怜。

或许这也改变了大家对于理想持币待购的心态,下次见到新车谍照就要小心了,没准过2、3个月便所见即所得了。至于保值率和配件问题,小编倒觉得不用太过担心,新款上市,老款的保值率通常都会下降,只是超低理想ONE的最后这波用户有些难过。同时,对于停产车型,厂家往往都会做好计划,提供完善的配件供应。

理想ONE停产冒险,L9能成为新爆款?

作为一款现象级车型,起步价高于汉兰达,销量能够进行反超,说明理想ONE的产品实力还是不俗的。如今为了提升L9的产能,而贸然停产理想ONE,其实潜在的风险和挑战也不少。

在最近的8月销量中,理想的成绩减半,而L9虽然换装了四缸增程器,产品力也有明显的升级,定位和售价摆在那里,40万以上的售价区间,消费群体本身比较小众,同为7座SUV,此前普拉多的月均销量2000辆左右,成绩已算不错。对于拉动销量,提升市占率而言,L9未必能达到ONE的效果。

另一种猜测是,厂家的运营策略,理想想向奔驰那样,多卖高端车型,提升单车利润率,从而实现扭亏为盈的效果。同时,在年初的电话会议中,理想规划:明年会有一款5座中级SUV爆款,主打20-30万元的市场区间,或许那才是新销量支柱。

至于L8,有消息说:在换装四缸增程器、多媒体系统有所升级后,新车的售价可能高于理想ONE,垂直换代再涨价,如果真是如此,理想的口碑或许会进一步下滑。

车评观察

理想ONE已经累计交付了199,484辆,而品牌号召力离不开销量与口碑的铺垫,希望理想汽车能妥善解决此次问题,优待老用户,才是对潜在用户最直接的催化剂,说好的成为理想车主的幸福感呢?


评论·2
发表评论
相关内容推荐